北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论小珊：好评
交通便利和居住比较舒适是最最大的特点，因为还要去香港，我当时搜索的罗湖口岸附近酒店，到了地方实际一看，和其他的相似价位的，尤其是更低点较为的酒店相比，完全是两种概念，因为这个酒店是一座比较正规的老式宾馆，整栋大楼就是它，我们两个大人一个小孩，专门给我们留的一个1.5米床和一个1.2米床，很贴心，而且后来又加了一床被子和枕头专门给小孩用，也很快提供了，服务很满意，比较起来有些酒店的生硬的条款来看，在这里住有种家里的感觉，可以很随意，很放松的，给旅行带来了很多方便。
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第二次入住，老酒店了，装修老了，但服务规范，客房干净，艺龙订比门店便宜60多，满意!
会员0392：好评
交通便利，服务规范，服务员每天都问我要换被单吗!晚上12点打电话要毛毯，马上就给送了两条，很满意!